Nossas joias possuem garantia de 6 (seis) meses, a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação.
O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação que comprometam a qualidade e durabilidade da peça.
Problemas no banho da joia, como descoloração ou descascamento anormal.
O que a garantia não cobre?
Peças escurecidas por acúmulo de sujeira.
Joias quebradas.
Peças incompletas.
Arranhões causados por atritos diversos.
Peças que arrebentaram.
Joias amassadas.
Peças que apresentem uma tonalidade avermelhada.
Pedras que ficaram opacas ou com aspecto leitoso.
Danos decorrentes de mau uso.
Desgaste natural devido ao uso constante.
Desprendimento ou escurecimento da resina.
Como solicitar a garantia?
Se você precisar acionar a garantia, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) xxxx-xxxx. Informe o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se possível, inclua fotos da peça.
Após o contato, forneceremos as instruções para o envio da joia para análise.
Assim que recebermos a peça, ela passará por uma avaliação de nossos especialistas, que pode levar até 10 (dez) dias úteis.
Soluções oferecidas
Se o defeito for confirmado, ofereceremos uma das seguintes soluções, dependendo do caso:
Emissão de um vale-compras no valor da peça.
Devolução do valor pago.
Importante:
Guarde sempre sua nota fiscal, pois ela é necessária para acionar a garantia.
Assegure-se de enviar a peça em uma embalagem que a proteja adequadamente durante o transporte. A Liviencie não se responsabiliza por danos causados no envio.
Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.
